25日正式發(fā)售：三星S8中國的重新出發(fā)!
作為三星甩開去年的陰霾、重振市場的智能手機(jī)，GalaxyS8|S8+和中國市場對三星無疑至關(guān)重要。
為此，三星在發(fā)布會(huì)上特別宣布針對在中國市場推出針對S8/S8+的專屬管家服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)將在5月25日正式啟用，參與了這項(xiàng)業(yè)務(wù)籌備的一位三星人士告訴第一財(cái)經(jīng)記者，這項(xiàng)服務(wù)是大中華區(qū)新總裁權(quán)桂賢直接推動(dòng)，如果S8/S8+的專屬管家服務(wù)獲得成功，未來有可能推廣至三星的其他手機(jī)。
權(quán)桂賢稱，三星有世界一流的技術(shù)，但是在與消費(fèi)者一對一溝通、提供本地化服務(wù)等方面需要大力轉(zhuǎn)型改革。
事實(shí)上，作為三星電子大中華區(qū)總裁權(quán)桂賢來到中國只有50多天，中文沒有英文流利，不過新官上任的第一把火，就瞄準(zhǔn)了中國消費(fèi)者使用手機(jī)的痛點(diǎn)，直指競爭對手蘋果以及國產(chǎn)品牌競爭的短板。
比如，蘋果手機(jī)大獲成功后，智能手機(jī)電池不可拆卸、不可更換成為行業(yè)慣例，電池如果出問題，消費(fèi)者只能買新手機(jī)，這成為手機(jī)消費(fèi)的一大痛點(diǎn)。而三星推出的專屬管家服務(wù)，承諾12個(gè)月內(nèi)如果出現(xiàn)電池問題，可以免費(fèi)更換;如果18個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)問題，可以半價(jià)更換。
此外，三星新推的服務(wù)還包括售后服務(wù)預(yù)約免排隊(duì)、24小時(shí)熱線、上門回收舊機(jī)等。
有分析認(rèn)為，近年來智能手機(jī)硬件方面有趨同化的特征。三星S8/S8+的全視曲面屏，外界預(yù)計(jì)蘋果下半年即將推出的新手機(jī)也將使用，手機(jī)處理器、攝影攝像技術(shù)等各家都在優(yōu)化，很難有品牌一枝獨(dú)秀。歸入軟件的服務(wù)成為國內(nèi)外手機(jī)廠商差異化競爭的重要領(lǐng)域，也有不小的附加值空間值得開發(fā)。
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